Patrick Wyatt о Tera Online Tera Online

TERAHispano: Добро пожаловать в TERAHispano, Пат! Приятно снова встретиться с вами! Как сейчас дела обстоят у  En Маssе?

 

Patrick Wyatt: Спасибо, я очень рад, что мы снова встретились. Мы продолжаем улучшать и дорабатывать множество вещей и различных моментов, пока есть время до релиза Tera. Мы очень тесно сотрудничаем с нашими корейскими коллегами в  Сеуле как над вестернизацией Tera, так и над общим расширением и улучшением игрового контента, чтобы мы могли как можно лучше доработать и изменить игру под запросы европейских и западных игроков на основе всех тех отзывов, которые мы успели собрать  за время проведения двух фокус-групп тестов. Команда нашей компании  в Сиэтле все  продолжает расти, потому что мы стараемся создать именно такой коллектив, который будет способен поддерживать высокий приток игроков сразу после релиза игры, особенно с учетом того интереса, который сейчас вызывает  Tera у игроков. Мы также были заняты долгое время подготовкой материалов (видео, ивенты и многое другое) для презентаций  Tera на таких крупных выставках, как Comic-Con в Сан-Диего и Gamescom в Кельне. А еще в наших планах принять участие и показать игру  на Penny Arcade Expo в Сиэтле, которое будет уже совсем скоро -  в начале сентября. Все это - командная работа, чтобы игра была вовремя готова к релизу, а также это те вещи, которые  не должны происходить и создаваться в спешке и суете, а мы не хотим жертвовать качеством. Мы переносим дату релиза только потому, что заботимся о Tera  и тех чувствах и эмоциях, которые игроки могут получить при качественной и хорошо проделанной работе, мы так затягиваем сроки, чтобы исправить что-то и сделать игру еще лучше - как мы ее видим и хотим показать вам,  поскольку мы сможем сделать ее релиз только один единственный раз.

 

 

TERAHispano: Поговорим сначала о последних новостях Tera! Команда разработчиков  объявила о партнерстве с командой Frogster, которой теперь поручена локализация Tera в Европе. Вы не могли бы рассказать нам, почему именно Frogster была выбрана в качестве игрового оператора? Почему не En Masse контролируют локализацию не только в Северной Америке, но и в   Европе?

 

Patrick Wyatt: Когда мы только начали формировать компанию En Masse,  мы рассматривали возможность распространения Tera во всех западных рынках. Но когда вы создаете новую компанию, есть смысл хорошо все взвесить - свои силы, возможности и перспективы. Это лучше, чем перестараться, пытаясь сделать все сразу и везде. Следовательно, смысл для Bluehole Studio, разработчика Tera, в определении партнера в Европе есть. Это выбор той компании, которая была бы дополнением к тому, что мы делаем здесь, в Северной Америке, особенно с учетом тесной связи между двумя рынками Америки и Европы. Многопользовательские игры на самом деле требуют очень хорошей координации различных отделов, включая маркетинг, связи с общественностью и сообщество,  поддержку и платформы предоставления услуг. Есть не так много компаний, которые имеют опыт работы решения всех этих задач одновременно. Выбирая партнера с большим опытом работы с онлайн-играми, мы так же смотрели очень важный критерий: чтобы компания имела собственные знания, так сказать из первых рук, знания о рынках Европы. Мы сейчас занимаем такую хорошую позицию, которая позволяет дать игрокам хороший и качественный продукт, который они действительно заслуживают.

 

 

TERAHispano: То есть европейским игрокам  ничего не стоит бояться и опасаться в партнерстве с Frogster?

 

Patrick Wyatt: Bluehole Studio искали очень долго именно такого партнера, который сможет обеспечить высокое качество обслуживания европейских игроков, а Frogster имеет возможность обрабатывать все оперативные вопрос такой  крупномасштабной игры, как Tera. Это сложно и очень трудно -  запустить онлайн-игру такого масштаба, но с каждым новым выпущенным продуктом они многому учились - достаточно на наш взгляд,  чтобы они могли гарантировать такой уровень работы, который смог не просто оправдать, но даже превзойти ожидания людей.

 

Frogster и En Masse стремятся к тому, чтобы поклонники могли получить именно то, что они хотят. И ярким примером этого является наше соглашение не ограничивать игроков в выборе сервера - североамериканского или европейского,  у нас не будет установлено  никакого "IP-замка" или "IP блокировки" в Северной Америке или Европе. Хотя я надеюсь, что большинство игроков будет делать свой выбор в пользу сервера своего собственного материка, но я прекрасно понимаю, что некоторые игроки предпочтут играть  на сервере другого континента только потому, что им нужно иметь возможность  играть со своими друзьями из другой страны. Это может служить залогом и наглядным примером того, что в En Masse и Frogster очень сильно заинтересованы в обеспечении высокого уровня поддержки для наших игроков.

 

TERAHispano: Буквально несколько дней назад En Masse подписали электронное коммерческое  соглашение с Digital River. Расскажите нам, если можете, причины такого решения?

 

Patrick Wyatt: Люди уже давно  познакомились с приобретением  игры и других товаров в интернет-магазинах и просто торговых порталах, ведь это так просто с точки зрения потребителя: игроки часто даже не задумываются о том, как эта система  работает. За кулисами он-лайновой электронной коммерции все довольно-таки сложно и не однозначно, вы можете услышать множество  проблем с этой стороной он-лайн игр, например, история с  Warhammer: игроки в начале этого года получили  счета  по 500 долларов за месяц предоставляемой услуги, а одному несчастному пареньку было выставлен счет в 1390$! Благодаря партнерству с компанией, которая имеет опыт работы с электронной торговлей уже более 16 лет, мы получаем надежную платежную систему и качественную реализацию тех функций, которые были бы интересны игрокам. Игроки хотят, чтобы можно было просто и легко найти то, что они ищут в магазине, они хотят больше вариантов оплаты: иметь возможность использовать не только кредитные карты,  они хотят иметь возможность просмотреть свою историю операций и они хотят иметь систему, которая всегда будет  доступна, когда им это необходимо. Мы хотели найти решение, которое позволит нам обеспечить обширную и качественную поддержку клиентов и свести к минимуму риск мошенничества при оплате. И, наконец, было бы трагедией, если бы мы должны были начать распространение долгожданной игры тогда, когда  Tera оказывается в ситуации неработоспособности или некорректной работы ее платежной системы - это то, что произошло во многих других компаниях. Вот почему мы выбрали надежного поставщика таких услуг, который способен обрабатывать массовые нагрузки, которые возникнут во время запуска Tera и в более поздний  период.

 

TERAHispano: Digital River имеет большой опыт  глобальной электронной торговли  как в сети Интернет, так и в самой игре, что было также обязательным требованием  для нашей игры". Расскажите более подробно про занимательную часть этого заявления -  "в игре"?

 

Patrick Wyatt: Когда вы выбираете провайдера для платежных операций своего продукта, это совсем не напоминает не сайт знакомств, это настоящий брак, и я не имею ввиду свадьбу в Лас-Вегасе  с возможным скорым разводом. Сложность смены такого провайдеров  просто невообразима, поэтому мы выбрали компанию, которая в будущем будет достаточно гибкой, чтобы охватывать все наши возможные будущие потребности, даже если мы сами не знаем, какими они будут. Для этого нам необходимы наработанные и проверенные механизмы, чтобы позволить игрокам  в будущем взаимодействовать с нашей платежной системой с учетом рамок игры. Помимо этого мы хотели бы быть в состоянии реализовать в  будущем игры такие  возможные потребности игроков, как например, микро-транзакции. Тогда  мы будем в состоянии предоставить то, что они хотят, даже если сейчас это не входит в наши планы. В динамичном мире ММО это скорее свидетельствует о том, что мы будем готовы удовлетворить меняющиеся потребности игроков, а Digital River будет просто очень хорошо способствовать этому.

 

 

TERAHispano: В пресс-релизе Digital River было заявление, которое многих путает: "... Digital River будет управлять в игре торговлей ..." Что это реально означает?

 

Patrick Wyatt: Когда было сделано заявление, оно  стало причиной небольшого волнения из-за статьи, которая  вышла в Massively.com, где они предположили, что Tera потребует от игрока как оплату  подписки, так и микро-транзакцию. Брайан Нокс, старший директор Tera в  En Masse, ответил уже  очень подробно, но позвольте мне ответить на  этот животрепещущий вопрос прямо еще раз: Tera не будет иметь микро-транзакции, это мы разрабатывали экономику ее мира без учета возможности микро-транзакций  и мы не намерены это менять.

 

TERAHispano: Лаги -  важная и крайне нежелательная вещь для пользователей, особенно в предоставляемой вами системе боя. Какие у вас планы по сокращению пинга?

 

Patrick Wyatt: Я рад с вами поделиться информацией, что игроки  Tera во время боя не испытывают дискомфорта из-за задержек, даже если серверы находятся за тысячи километров от них. Я впервые испытал это на себе во время игры Tera в Лос-Анджелесе, подключенный к игровому серверу за 6000 миль в Корее, и я был впечатлен быстрым  реагированием в игре. Вам не придется верить мне на слово, спросите сами любого из Европы, кто принимал участие в фокус-групп тестах, об их впечатлениях от игры. Когда мы впервые устанавливали западные сервера для Tera, мы выбрали в качестве центра обработки данных машину всего в нескольких милях от нашего офиса в Сиэтле, ну то есть   европейские игроки, которые присоединились к нашей фокус-группе, играли на серверах, удаленных  более чем на 5000 миль от них самих. На основании отзывов на форуме, опросов и неформальных исследований этих тестов  мы не видим проблем с пингом.

 

Это, как говорится, далеко не все, что мы можем сделать, чтобы пинг не стал для игроков с любой точки планеты проблемой. Правильный выбор места для принимающих игровых серверов, а также выбор пропускной способности провайдеров крайне важен для обеспечения хорошего и приятного геймплея в  играх MMO! Хотя  можно купить куда более дешевые услуги провайдеров, игроки всегда могут отличить, есть пинг, пусть даже небольшой, или его совсем нет. Мы работаем  с провайдерами, которые №1 в своей сфере, даже если их услуги  стоят дороже, чем услуги провайдеров более низкого ранга и полета, поскольку разница в качестве крайне важна.

 

TERAHispano: В последний раз вы сказали нам, что вы не будете использовать GameGuard. Существуют ли другие механизмы безопасности, чтобы предотвратить спам в чате для Tera?

 

Patrick Wyatt: Увидев своими глазами все проблемы технической поддержки, назойливые технологии клиентской защиты от атак хакеров, таких как GameGuard, то - нет, мы не собираемся доставлять игрокам  Tera такую «радость». Даже самые средние   хакеры во всем  мире знают, как обойти эту систему и все то, что может быть включено для защиты в сам игровой клиент, поэтому мы не считаем, что это правильный подход.

 

Практически у каждый MMO есть проблемы со  спамом в чате и с griefing.  Но то, что проблема существует в других играх, не означает, что мы можем оставить все как есть. Чтобы справиться с проблемами чата, мы должны найти такое решение, которое будет объединять в себе технологии фильтрации чат-системы и модераторов чата. Нам нужна система, которая фильтрует наиболее очевидные проблемы в чате самостоятельно - автоматически, но способная оповещать наших сотрудников в сомнительных случаях - тогда уже люди будут рассматривать инцидент. Нам нужна система, которая  позволит игрокам сообщать о своих проблемах легко и, самое главное, даст нам возможность решать эти нарушения сразу. Почти во всех случаях проблемы с нарушениями в чате могут быть решены быстро, как только ГМ увидит  проблему, поэтому мы будем иметь команду, которая будет отвечать  исключительно за чат, так как в должности обычных ГМов смысла  мы не видим. Наша цель состоит в том, чтобы решение этих вопросов принималось в течение нескольких минут.

 

TERAHispano: Некоторые пользователи считают, что грифинга можно будеи избежать, если в игре будет присутствовать ГМ. Рассматриваете ли вы что-то подобное для Tera?

 

Patrick Wyatt: В игре ГМастеры не являются столь эффективными, как ГМы, выделенные для специальных задач. Мы будем иметь систему обслуживания клиентов, доступную 24/7 по всем вопросам: игры, новости, биллинг и чат. Игроки смогут связаться с нашей службой поддержки с использованием любых методов, какие им будут удобны: по  телефону, веб-чат, Web-поддержка по электронной почте, а также запросы  в самой игре,  поэтому мы считаем, что проблемы игроков будут рассмотрены в кратчайшие сроки и решения будут находиться быстро.

 

TERAHispano: После выхода Aion пользователи ждали (я в том числе) 6 - 8 часов, чтобы войти в игру. Сможем ли мы быть уверены, что это не коснется  Tera?

 

Patrick Wyatt: Ожидание в очереди в течение нескольких часов никому не доставит удовольствие, поэтому мы припасли несколько идей, которые помогут нам избежать такой ситуации. Такие очереди создаются только потому, что игроки играют в первые часы и даже дни по несколько часов - это дольше, чем в более позднее время, это пиковая нагрузка на сервера. Наша же игра разработана так, что мир не почувствует себя переполненным (или слишком пустым), когда геймеры начнут играть в первые месяцы. Понятно, что игра, которая существует на рынке в течение нескольких месяцев, возможно, имеет нагрузку на 20-30 % больше  в час-пик времени, но при запуске новой игры  число может увеличиться до  50-60 %, и это приводит к очереди на сервер. Создать несколько серверов специальнодля разгрузки релиза - не выход, так как потом, после нескольких месяцев, когда он-лайн нормализуется, сервера немного опустеют и их нужно будет как-то сливать воедино, а это чревато большими трудностями и проблемами. Но мы нашли решение! Мы просто добавим возможность выбрать каналы для игры с друзьями в общих локациях, иначе у игроков не будет просто хватать мобов - мир Tera  бесшовный, хотя и есть отдельные зоны (инстансы). Но не волнуйтесь, вы иметь возможность свободно переключаться между этими каналами, чтобы вы могли держаться вместе со своими друзьями! После запуска, мы удалим каналы в тех районах, которые не нуждаются в них - то есть в них игроки смогут играть вместе спокойно.

Мы также даем игрокам возможность бесплатного трансфера персонажа  между игровыми мирами в течение первых нескольких месяцев, пока ситуация будет  стабилизироваться. Если вы играете в  мире, где есть  ваши друзья, но  хотели бы играть в менее переполненном, вы можете переключиться на другой сервер тем же вечером. Когда все  успокоиться после запуска, вы и ваши друзья могут трансферить персонажей обратно в нужный игровой мир опять-таки без взимания платы, так  что вы сможете играть в гильдии и большом кругу друзей.

 

TERAHispano: Некоторые пользователи думают, что "частные сервера" являются реальной поддержкой оригинальных игр. Например DOTA является модом WOW. Вы не могли бы прокомментировать данный пример?

 

Patrick Wyatt: Лично я люблю моды, я играл в Counter-Strike течение многих лет, регулярно,  более 40 часов в неделю! Но я думаю, что есть четкое различие между модом, которые являются расширениями игры, законно созданными с помощью инструментов, построенными командой разработчиков самой игры, и частными серверами, часто созданными преступниками, чтобы заработать деньги, что является одной из форм компьютерного пиратства. Компьютерное пиратство имеет большой резонанс в других темах, поэтому я не буду пытаться подробно на нем останавливаться, вместо этого я просто скажу, что если вы любите играть в данную игру, вы должны играть на официальном сервере.

 

TERAHispano: Некоторые южноамериканские пользователи сообщают нам, что, возможно,  Tera не будет доступна в их городах и они  не смогут купить ее  несколько месяцев после даты выпуска.

 

Patrick Wyatt: Я рад сказать, что игроки в Южной Америке, смогут приобрести игру на североамериканском сайте Tera и европейских веб-сайтах  и присоединиться к другим игрокам на этих территориях в день запуска.

Геймеры смогут приобрести игру и в цифровом формате, и на физических носителях.

 

Оригинал статьи